一、有线数字电视业务受理流程
1、零星安装、增装、迁移
1.用户→2.客户受理:业务咨询→3.工程技维部:在1个工作日内确认是否能受理―――→4.客户受理:通知用户；如能受理，则签约和填写受理单→5.收费员:收费填卡；6.客户受理产生派工单→7.工程技维部:派工，并在 3个工作日内完成→8.客服:完工登记、回访。
2、报停、注销
1.用户→2.客户受理:业务咨询、填写受理单→3.收费处:收费填卡产生派工单→4.工程技维部:在1个工作日之内派工并切断信号→5.客服:完工登记→6. 工程技维部管理人员:稽查、稽查出的问题→7.分管领导
3、恢复、零星开通、接线
1.用户→2.客户受理:业务咨询、填写受理单→3.收费处:收费打卡产生派工单→4.工程技维部:派工，并在1个工作日之内完成→5.客服:完工登记并回访。
4、欠费催缴
1.客服:提供欠费用户名单→2.工程技维部管理人员:凭催缴单实施发单催缴→3.客服:监管。
5、剪线
1.客服:提供经反复催缴无结果的欠费用户名单→2.工程技维部:派工、剪线→3.客服:完工、剪线登记→4.工程技维部管理人员:稽查、稽查出的问题→5.分管领导
7、数字电视安装流程
提交用户证——用户缴纳机卡、节目订购费——节目授权——通知工程技维部派工安装